Algemene verkoopvoorwaarden – Poisson d’Or België

1. Identiteit van de verkoper

Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna de "AVV") zijn van toepassing op elke bestelling die wordt geplaatst door een natuurlijke persoon die handelt voor privédoeleinden (hierna de "Klant") via de website www.poisson-or.be (hierna de "Website").

De Website wordt uitgebaat door:
Au Poisson d’Or NV
Rue Jules Vantieghem 12, 7730 Estaimpuis, België
BTW: BE0460 045 660
Tel.: +32 (0)56 84 68 62
E-mail: poissondor@poisson-or.com

Elke bestelling die via de Website wordt geplaatst, houdt een volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV in.

2. Toepassingsgebied

Deze AVV regelen uitsluitend de verkoop van producten via de Website aan consumenten in de zin van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht.
Professionele klanten worden verzocht rechtstreeks contact op te nemen met de commerciële dienst om specifieke voorwaarden te bekomen.

3. Producten

De aangeboden producten zijn deze die op de Website worden beschreven op het ogenblik van raadpleging door de Klant, binnen de grenzen van de beschikbare voorraad.

De essentiële kenmerken van de producten worden zo nauwkeurig mogelijk vermeld op elke productfiche. Afbeeldingen en illustraties worden louter ter indicatie verstrekt en zijn niet contractueel bindend, met name voor levende producten.

Tenzij anders vermeld, voldoen de producten aan de geldende Belgische en Europese wetgeving.

4. Bestelling

De Klant plaatst zijn bestelling rechtstreeks via de Website. Elke bestelling vereist het vooraf aanmaken van een klantenaccount of identificatie van de Klant.

De definitieve bevestiging van de bestelling houdt de aanvaarding in van de prijzen, de producten en deze AVV.

Na validatie ontvangt de Klant een bevestigingsmail met een overzicht van de bestelling.

5. Prijzen

De prijzen zijn uitgedrukt in euro, inclusief alle belastingen (Belgische btw inbegrepen), exclusief verzendkosten.

De Verkoper behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen, zonder invloed op reeds bevestigde bestellingen.

6. Betaling

De betaling gebeurt online via de betaalmethoden die op de Website worden aangeboden.
De afschrijving gebeurt bij bevestiging van de bestelling of volgens de voorwaarden van de gekozen betalingsdienstverlener.

De Verkoper behoudt zich het recht voor om een bestelling op te schorten of te annuleren bij niet-betaling.

7. Levering

De producten worden geleverd op het adres dat door de Klant werd opgegeven bij het plaatsen van de bestelling.

De vermelde leveringstermijnen zijn indicatief. Overeenkomstig het Belgisch en Europees recht vindt de levering uiterlijk plaats binnen een termijn van dertig (30) dagen na de bestelling, tenzij anders overeengekomen.

Het risico gaat over op de Klant bij de fysieke inbezitneming van de producten.

7.1 Transportvoorwaarden – Levende producten

Levende producten (vissen, ongewervelden, garnalen, planten, koralen en alle andere levende organismen) worden met de grootste zorg verpakt en verzonden via erkende vervoerders.

Ondanks alle genomen voorzorgsmaatregelen houdt het transport van levende producten inherente risico’s in, die de Klant uitdrukkelijk aanvaardt.

7.2 Ontvangst van het pakket – Verplichtingen van de Klant

Bij levering dient de Klant onmiddellijk de staat van het pakket te controleren in aanwezigheid van de vervoerder.

Indien het pakket beschadigd, geopend, ingedrukt of abnormaal lijkt, moet de Klant:

• duidelijke en gedetailleerde voorbehouden formuleren op het leveringsdocument van de vervoerder;

• het pakket niet weigeren; weigering van een pakket met levende producten sluit elke tussenkomst of vergoeding uit;

• duidelijke foto’s nemen van het pakket (buiten- en binnenzijde).

Bij gebrek aan voorbehouden bij de vervoerder kan geen enkele klacht met betrekking tot het transport worden aanvaard.

7.3 Procedure bij sterfte of verlies

Elke sterfte of verlies van levende producten moet uiterlijk binnen twaalf (12) uur na ontvangst van de bestelling per e-mail worden gemeld aan: poissondor@poisson-or.com, behoudens naar behoren aangetoonde overmacht.

De klacht moet verplicht vergezeld zijn van:

• foto’s van het pakket en de verpakking;

• foto’s van de transportzakken;

• overzichtsfoto’s van de betrokken dieren, onmiddellijk na uitpakken, geplaatst op een blanco wit blad;

• duidelijke, onbewerkte en bruikbare foto’s en/of video’s.

De producten moeten duidelijk identificeerbaar zijn op de verstrekte beelden.

7.4 Uitsluitingen van garantie

Geen enkele klacht zal in aanmerking worden genomen in de volgende gevallen:

• overschrijding van de klachtentermijn;

• ontbreken of niet-conforme bewijsmiddelen;

• niet-naleving van de beschreven procedure;

• foutieve acclimatisatie of onoordeelkundige manipulatie na levering;

• aquariumparameters of bezetting die onverenigbaar zijn met de bestelde soorten.

7.5 Behandeling van klachten

Indien de klacht ontvankelijk wordt bevonden, kan de Verkoper naar eigen goeddunken:

• een vervanging aanbieden bij een volgende bestelling;

• een tegoedbon toekennen;

• overgaan tot een gedeeltelijke of volledige terugbetaling van de betrokken producten.

Geen enkele vergoeding zal worden toegekend zonder strikte naleving van deze procedure.

8. Herroepingsrecht

Overeenkomstig Boek VI van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht en Richtlijn 2011/83/EU beschikt de Klant over een termijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf de ontvangst van het product om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen.

Het herroepingsrecht is onder meer uitgesloten voor:

• levende dieren;

• planten, koralen en ongewervelden;

• bederfelijke producten;

• verzegelde producten die na levering zijn geopend om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming;

• gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld maatwerk aquariums).

9. Retour en terugbetaling

9.1 Niet-levende producten

Elke retouraanvraag moet vooraf per e-mail worden ingediend via: poissondor@poisson-or.com.

De producten moeten uiterlijk binnen veertien (14) dagen na kennisgeving van de herroeping worden teruggestuurd.

De geretourneerde producten moeten nieuw, ongebruikt, niet geïnstalleerd (met name niet in water geplaatst), volledig en in de originele, onbeschadigde verpakking worden teruggestuurd.

Elk gebruikt, onvolledig of beschadigd product zal worden geweigerd.

De retourkosten zijn volledig ten laste van de Klant. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst en controle van de geretourneerde producten of na ontvangst van het bewijs van verzending door de Klant.

9.2 Levende producten

Voor levende producten is geen enkele retour, omruiling of terugbetaling mogelijk, behalve in geval van sterfte tijdens het transport, uitsluitend behandeld volgens de procedure beschreven in artikel 7 van deze AVV.

10. Wettelijke garanties

De Verkoper is gehouden tot de wettelijke garanties voorzien door het Belgisch recht, met name:

• de wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar);

• de garantie tegen verborgen gebreken.

Deze garanties gelden onafhankelijk van enige commerciële garantie.

11. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van de Verkoper kan niet worden ingeroepen in geval van verkeerd gebruik van de producten, het niet naleven van de verstrekte instructies of gebruiksomstandigheden die onverenigbaar zijn met de aard van de producten.

De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor sterfte of schade als gevolg van ongeschikte aquariumparameters, overbevolking of incompatibiliteit tussen soorten.

De Verkoper is niet aansprakelijk voor indirecte schade, winstderving of immateriële schade.

De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van overmacht in de zin van het Belgisch recht.

12. Persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en de toepasselijke Belgische wetgeving.

De Klant beschikt over een recht op inzage, verbetering en verwijdering van zijn gegevens door contact op te nemen via: poissondor@poisson-or.com.

13. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze AVV worden beheerst door het Belgisch recht.

In geval van geschil zijn de Belgische rechtbanken van de woonplaats van de consument of van de maatschappelijke zetel van de Verkoper bevoegd, behoudens dwingende wettelijke bepalingen.

14. Wijziging van de AVV

De Verkoper behoudt zich het recht voor om deze AVV op elk moment te wijzigen.
De toepasselijke AVV zijn deze die van kracht zijn op de datum van de bestelling.