🕒 Openingsuren
Wat zijn jullie openingsuren? Wij zijn open van dinsdag tot vrijdag van 14u tot 18u, op zaterdag van 10u tot 18u (doorlopend) en op zondag van 10u tot 12u45. De uren tijdens feestdagen en verlofperiodes worden enkele dagen op voorhand meegedeeld via onze Facebookpagina en website.
📦 Levering & verzendkosten
Waarom zijn de verzend- en verpakkingskosten zo hoog? Wij rekenen geen marge aan op de verzend- en verpakkingskosten. De isothermische dozen die wij gebruiken zijn geen gerecycleerde dozen, maar speciaal ontworpen nieuwe dozen die tot 80 kg kunnen dragen en uitgerust zijn met chemische verwarmingselementen voor het transport van levende dieren. De verzendingen gebeuren via een vervoerder die erkend is voor het transport van levende dieren en levering binnen 24 uur garandeert. Wij doen er alles aan om aantrekkelijke prijzen aan te bieden voor de dieren zelf, wat weinig ruimte laat voor de verpakkings- en verzendkosten.
Ik heb mijn bestelling levende dieren ontvangen en er is een probleem (verlies). Wat moet ik doen? Gelieve ons een e-mail te sturen met foto's van eventuele verliezen, nog in de zak, naar het volgende adres: facturation@aquariofil.com. Voor dringende vragen kan u ons bereiken op 0032 (0)56 84 68 62. Bedankt voor uw geduld!
Ik wil graag de status van mijn materiaalbestelling weten. Gelieve ons de referentie van uw bestelling te bezorgen. Wij controleren de status zo snel mogelijk en houden u op de hoogte. Voor dringende vragen: 0032 (0)56 84 68 62.
💬 Offertes & producten
Ik wens een offerte voor een aquarium (of ander maatwerk). Gelieve uw aanvraag per e-mail te sturen naar devis-materiel@poisson-or.be.
Ik zoek een product of de prijs ervan. U vindt al onze producten en hun prijzen op onze website: www.poisson-or.be.
📍 Winkel
Waar bevindt uw winkel zich? Onze winkel bevindt zich in Estaimpuis, België (aan de Franse grens). Bekijk de routebeschrijving op Google Maps.
🐟 Vergunning (Wallonië)
Heb ik een vergunning nodig om vissen te kopen in Wallonië? Voor de aankoop van vissen in Wallonië is een houderschapsvergunning vereist. De aanvraag kan per e-mail gebeuren en de vergunning wordt gratis afgeleverd, geldig voor één jaar. Indien u de winkel wenst te bezoeken voordat u de vergunning ontvangen heeft, kan u toch vissen aankopen, op voorwaarde dat u ons de vergunning bezorgt zodra u deze ontvangen heeft.
💳 Gespreide betaling (ALMA)
Kan ik mijn bestelling in verschillende keren betalen? Gespreide betaling via ALMA is enkel mogelijk voor bestellingen geplaatst via onze website. De betaling moet bevestigd worden door ALMA, wat enkele dagen kan duren. U kan online bestellen en in de opmerkingen vermelden dat u de bestelling in de winkel wenst af te halen. Zodra de betaling bevestigd is, nemen wij contact met u op voor de afhaling. De reeds online betaalde verzendkosten worden dan terugbetaald in de vorm van een tegoedbon.