FAQ

Mardi à vendredi : 14h – 18h

Samedi : 10h – 18h (non-stop)

Dimanche : 10h – 12h45

Lundi : fermé

Les horaires spécifiques aux jours fériés et périodes de fêtes sont communiqués à l'avance sur notre page Facebook et sur notre site.

Nous ne prenons aucune marge sur les frais de port et d'emballage. Nos colis isothermes ne sont pas des boîtes récupérées : ce sont des boîtes neuves spécialement conçues, capables de supporter jusqu'à 80 kg et équipées de chaufferettes chimiques pour le transport d'animaux vivants. Les envois sont confiés à un transporteur agréé pour le transport d'animaux vivants, garantissant une livraison en 24 heures. Nous faisons tout notre possible pour proposer des tarifs attractifs sur les animaux eux-mêmes, ce qui laisse malheureusement peu de marge de manœuvre sur les frais d'emballage et de transport.

Envoyez-nous un e-mail avec des photos des pertes constatées, animaux encore dans leur sac, à l'adresse facturation@aquariofil.com. Pour toute question urgente, contactez-nous au 0032 (0)56 84 68 62. Merci de votre patience, nous traitons chaque demande avec attention.

Transmettez-nous la référence de votre commande, nous vérifions son statut dans les meilleurs délais et vous tenons informé. Pour toute question urgente : 0032 (0)56 84 68 62.

Envoyez votre demande par e-mail à devis-materiel@poisson-or.be en précisant vos besoins (dimensions, budget, type de projet) — nous reviendrons vers vous rapidement.

Notre magasin se situe à Estaimpuis, 12 Rue Jules Vantieghem, en Belgique (à la frontière française). Voir l'itinéraire sur Google Maps

Le paiement en plusieurs fois via ALMA est disponible uniquement pour les commandes passées sur notre site internet. La validation par ALMA peut prendre plusieurs jours. Si vous préférez retirer votre commande en magasin, passez-la en ligne en indiquant en commentaire votre souhait de retrait sur place — une fois le paiement ALMA accepté, nous vous contactons pour l'organiser. Les frais de port déjà réglés en ligne vous sont alors remboursés sous forme de bon d'achat.